淺談應急處理能力

    當發(fā)生突發(fā)事件的時候，作為領導要當機立斷作出決策，解決問題刻不容緩。本文主要做輔導員期間，自己親身處理的一點事情為例，通過分析這個案例結(jié)合所學知識來說明領導著應該具備應急處理能力，以及這次事件對自己的啟示。
        1．案例概況
        曾經(jīng)在大學里做過一段時間的輔導員職務，沒想到多了大約半年的時間，就碰到一件非常棘手的問題，有一天下午，我正在處理自己的一些私事，突然接到學生會學生的電話，說我所帶的一個學生要跳樓，而且說出了這個學生的名字，以周某某代替。在我匆匆忙忙的感到現(xiàn)場時，我同時在處理者幾個事情：
        一、 我在腦子中迅速的尋找著該學生的信息，內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢···突然又想起來了這個學生還有一個性格就是膽小···
        二、 電話聯(lián)系他的舍友等，了解近況，同時讓他們也趕到現(xiàn)場。了解到，該生最近遭遇情感問題，暗戀的女孩子很鄙視他~~~
        三、 給領導簡單匯報情況
        等我處理完上述三個事情趕到現(xiàn)場時，學校保衛(wèi)處的一些領導已經(jīng)在哪里，，而周某某就站七樓的天臺上，一個人也不說話，大家不敢靠近。
        首先和保衛(wèi)處等領導進行簡短的交流，更首先在樓下安排一個應急的設備（做好最壞的打算，做好學生跳樓后的安全措施），同時了解到學生由于和其他人發(fā)生沖突，通過自己了解到的問題，分清問題產(chǎn)生的主要矛盾，然后由于我是該生作為輔導員，責無旁貸，開始進行勸導工作，我在腦海中一邊搜索著類似事件的處理方法，看看能不能借鑒，一邊在嘗試性的和周某某交流：
        我：“周某某，怎么了?哪里想不開了？沒什么大不了的，年輕人嘛！”
        一邊說著，一邊向他方向進行移動~~~~
        周： ·····        沒有理我  但是通過我觀察他明顯的感覺到我的接近。
        “有事和老師我說”我繼續(xù)接近
        “別過來，我不想活了，別逼我~~~”周突然說，
        我: “你跳下去? 且不說你的家人，就是那女孩子也會更鄙視你的！”
        很明顯的很感覺到，他在掙扎，
        “被沖動，也許那女孩子是在激勵你呢，也許你還有機會呢，如果你現(xiàn)在跳下去，那就真的沒機會了~~~~”
        針對這學生膽子有些小的特點，我繼續(xù)說“你跳下去，就在全校轟動了，別人都認識你了，你出名了嗦，周某某，你現(xiàn)在長膽子了嗦，你看看有多高！選擇這樣不想活了，弄得自己是不是更不舒服”
        同時他的好朋友，也在給他做思想工作~~~
        他真的往下看了一下，很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟，我看離他只有一兩米了，就一個箭步上去把他拖出了，他一掙扎到時弄得我的腿都有些軟了，還要保衛(wèi)處領導，馬上上來把學生拽住了，總算告一段落。
        后來，通過了解才知道，這個學生有很嚴重的心理問題，系領導緊急決定，聯(lián)系家長，給予該生休學一年。
        2．問題分析
        2.1 案例屬于緊急事件
        事情發(fā)生的突然性，以人為本，需要我們在極短的時間里做出應急措施，資源（救助）和保衛(wèi)處，該生的同學需要及時協(xié)調(diào)。作為一個只有二十歲的學生，我們的心理還是有很大壓力的，萬一出了事情，怎么向?qū)W生父母交代，怎么向?qū)W校交代，怎么向自己的良心交代！
        2.2 尋找問題，抓住主要矛盾
        事件發(fā)展的各個階段中，只有一種主要的矛盾起著領導的作用，研究任何過程，如果是存在著兩個以上矛盾的復雜過程的話，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了這個主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。
         以案例為例，表面上得到，該生因為和別人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖突，才導致事件的發(fā)生，但是通過提前了解學生情況知道該生因為心里自卑，內(nèi)向，最近感情受挫折，這才是問題發(fā)生的根源，所以要抓住主要矛盾進行開導教育，問題就迎刃而解了。
        2.3 自身缺乏應急準備行為
        應急準備領導行為是戰(zhàn)略型領導行為。只關(guān)注對危機做出第一時間響應得領導行為是戰(zhàn)術(shù)型領導行為。要把應急準備工作做扎實，需要站得高，看得遠，需要善于從全局高度領導應急準備工作，這就是戰(zhàn)略型領導行為。
        以案例為例，自己沒有居安思危，思考問題時未能看得遠一些、形成戰(zhàn)略性思維的習慣，沒有預見性，危機隱患可能不是擺在明面，但一定會隱藏在某個地方，這就需要敏銳地觀察和思考問題。有意識地經(jīng)常以較長的時間跨度看問題，以細致和耐心去找問題，不能防范于未然。
        2.4 缺乏領導的耐性
             應急準備行動能力也包括耐力。以案例為例，學生心理工作是長期性工作，這就需要領導者的耐力來維護，容易輕視，這就需要領導者用耐心推動大家；領導者自己也會因為日常事務纏身而忽視學生工作，這就需要領導者能夠自我激勵和自我約束。
        2.5 未能將工作交還給學生
         組織中的每個人憑其自身的條件，均有獲取信息的特殊途徑。都有可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和機會。那些能夠意識到市場變化端倪的人往往是組織的外圍人員，而一旦組織能夠?qū)⑦@些信息與恰當?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來，則必將通往繁榮興旺之路。但是，如果人們都不去利用其特有的知識，那么，組織必將無法從事適應性工作。
        以案例為例，班集體作為一個組織，同學之間接觸的機會更多，我未能利用班級的力量，大家互相鼓勵，互相開導，互相監(jiān)督，或者利用學生及時的向我反映情況，比如后來才知道，該生家庭環(huán)境非常不好，過年都沒有回家，心理極度壓抑，如果早通過學生了解情況，及時開導，也許就不會出現(xiàn)后面的事情。
        3. 對策分析
        3.1 具有戰(zhàn)略性應急準備行為
        防范于未然，強化自己的視野，讓自己的看的更遠一些，準確的判斷未知的事情，通過耐力，使危險發(fā)生的概率最小化。即通過平時的多觀察，多引導來解決學生潛在的問題，居安思危，不能存在僥幸心理。
        3.2 自我動員，敢于冒險承擔責任
        作為一名領導者，還必須能夠培養(yǎng)一種集體的自信，敢于冒險并勇于承擔責任，突發(fā)事件面前，要做到責任意識到位、原則觀念到位；然后，領導者思維不能亂，思路不能亂，要創(chuàng)造性的拿出新的解決辦法去應對危機，努力通過新的辦法創(chuàng)造性地解決問題。最后要親臨現(xiàn)場，了解情況。即要以身作則，沖在最前面，對心理學生進行開導，救助。出現(xiàn)問題要勇于承擔責任。
        3.3 合作意識
        應急準備行動能力也是合作能力。“人們認識到應急管理計劃的有效性主要取決與應急管理人員的人際溝通的技能，而不是技術(shù)性技能。” 因此，通過有效溝通，發(fā)動各方面力量。即一方面及時向系領導報告情況，另一方面充分利用該生的朋友，保衛(wèi)處人員等各方的力量。
        4.對自身今后發(fā)展的啟示
        首先，做任何工作都要有危機意識，防范于未然，不能存在絲毫的僥幸心理。面對問題要是認識到躲是不能解決的，要迎難而上。其次，出現(xiàn)問題既要相信自己的能力，勇于面對問題，又不能過高的估計自己的能力，要敢于、善于溝通，團結(jié)周圍的力量、作為領導并不一定要事事親為，不要學諸葛亮，要懂得放權(quán)，相信員工的能力，充分發(fā)揮其主觀能動性，即輕松了自己又提高了員工，一句話“部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。”最后，在以后工作中，出現(xiàn)問題，一定不要慌亂，關(guān)鍵時候，更好理清思路，分析問題前因后果，抓住問題的主要矛盾，也就迎刃而解了。