加油站員工服務(wù)承諾書

? 根據(jù)公司“為民服務(wù)、為客戶服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的部署與要求，結(jié)合業(yè)務(wù)部工作實(shí)際，特做如下承諾：
??? 1. 圍繞公司經(jīng)營管理目標(biāo)開展工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，堅(jiān)持為客戶服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)的宗旨，持續(xù)提升服務(wù)理念和服務(wù)水平，努力開拓和培育核心市場與核心客戶。
??? 2. 服務(wù)基層。將工作的落腳點(diǎn)放在基層，培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)基層單位的工作積極性。
??? ①積極開拓資源渠道，科學(xué)合理的調(diào)配站、船油源。
??? ②根據(jù)供應(yīng)環(huán)境和供應(yīng)區(qū)域，兼顧員工休息時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，合理調(diào)度船舶。
??? ③加大對開票員、計(jì)量員的培訓(xùn)力度。每月至少對加油站、船舶進(jìn)行兩次走訪，為基層單位進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和解難釋疑。
??? ④部門領(lǐng)導(dǎo)電話確保每天24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接聽、處理基層單位的工作難題。
??? ⑤協(xié)助、指導(dǎo)加油站制定科學(xué)的營銷策略，為加油站的市場(客戶)開發(fā)提供全方位的支持，完善業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)競爭力與獲利能力。
??? ⑥與基層各單位保持日常的信息交流與溝通，切實(shí)了解各站、船的需求和困難，樹立大局意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢，彰顯中燃實(shí)力。
??? 3. 服務(wù)客戶。多角度、全方位持續(xù)改進(jìn)工作，努力為客戶提供質(zhì)優(yōu)、量準(zhǔn)、安全、便捷服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，完善客戶管理，提高客戶滿意度。
??? ①以市場和客戶的需求為導(dǎo)向，適時(shí)增設(shè)供油品種、設(shè)備;
??? ②對客戶加油的紀(jì)念品、促銷品、獎(jiǎng)品需求進(jìn)行調(diào)研，尤其是加油紀(jì)念品的配置，根據(jù)季節(jié)的不同，在實(shí)用性上下功夫，保證質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨。
??? ③繼續(xù)推進(jìn)大客戶戰(zhàn)略，加大客戶走訪、電話回訪力度，定期將油品市場的相關(guān)信息向客戶公司進(jìn)行通報(bào)，了解和掌握客戶需求，提高客戶服務(wù)滿意率。
??? ④以達(dá)標(biāo)創(chuàng)星活動(dòng)為載體，加大加油站、船現(xiàn)場服務(wù)的督查、考核力度，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
??? ⑤制定和完善進(jìn)油流程，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)，將問題油杜之門外，讓客戶加的放心，加的高興。
??? ⑥隨時(shí)關(guān)注加油站、船的油品盈虧情況，會(huì)同安技部對油品計(jì)量器具進(jìn)行定期檢測，確保油品計(jì)量的準(zhǔn)確性。
??? ⑦督促加油站、船做好客戶的現(xiàn)場接待和回訪工作，建立和完善公司客戶檔案庫。
??? 4.創(chuàng)建先進(jìn)部門。完善內(nèi)部學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型部門;進(jìn)一步解放思想、開拓思路，建設(shè)創(chuàng)新型部門;提高為客戶、為基層、為員工服務(wù)的水平，建設(shè)服務(wù)型部門;提高辦事效率，建設(shè)效率型部門;強(qiáng)化廉潔從業(yè)教育，建設(shè)廉潔型部門。

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